Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Chính sách giao hàng

Phương thức Giao hàng:

• Giao hàng trực tiếp
• Gửi Bưu điện
• Gửi chuyển phát nhanh
• Gửi theo yêu cầu của khách hàng

Thời gian nhận được hàng sau khi đặt hàng

– Hà Nội: 01 – 03 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng (trong giờ hành chính 9h -16h30 hàng ngày)

*Trường hợp đơn hàng được xác nhận sau 16h30, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng vào thời gian làm việc của ngày hôm sau.

*Trường hợp khách hàng cần nhận gấp, vui lòng liên hệ hotline 0567 183 789 để được hỗ trợ.

– Các tỉnh thành phố khác: 03 – 05 ngày kể từ khi đặt hàng

(Thời gian giao hàng không tính các ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước)

Quý khách lưu ý

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, vui lòng kiểm tra hàng hóa cẩn thận trước khi ký nhận hàng từ bên vận chuyển. Cần lưu ý các điểm sau:

– Kiểm tra hàng hóa được gói cẩn thận, không có dấu hiệu bóc hàng thì khách hàng mới nhận hàng.

– Nếu có bất kì dấu hiệu nào cho thấy hàng hóa không còn nguyên vẹn và có dấu hiệu bị bóc ra trước, chúng tôi khuyến cáo khách hàng không nhận hàng hoặc làm biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa trước khi nhận, đồng thời phải có chữ kí xác nhận của nhân viên vận chuyển để tránh những trường hợp không đáng có xảy ra giữa các bên.

– Ngay khi bóc hàng thấy hiện tượng hàng hóa móp méo, không nguyên vẹn, thiếu hàng,… vui lòng ghi ngay trên vận đơn nhận “tình trạng hàng” và liên hệ với chúng tôi trong vòng 24h để được xử lý.

Nếu bạn có bất kì thắc mắc về tài khoản của bạn hoặc những vấn đề khác trong quá trình mua hàng, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách gọi điện cho DVKH của chúng tôi: 0567 183 789

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, tức hàng hóa không bị bóc tách trước khi tới tay khách hàng.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Yến Ngọc Nutritional sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Chứng từ hàng hóa sẽ được chúng tôi giao kèm trong kiện hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng. Nhà vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm về các loại chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Nhà vận chuyển sẽ cung cấp Biên bản giao nhận hàng hóa theo quy định riêng của Nhà vận chuyển.

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định, mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa chúng tôi với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng do đối tác vận chuyển, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy đơn hàng hoặc Tiếp tục chờ hàng.

2. Chính sách đổi trả

2.1 Thời hạn đổi hàng:

Yến Ngọc Nutritional chấp nhận đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất hoá đơn bán hàng.

2.2 Điều kiện đổi hàng:

Sản phẩm đổi phải đáp ứng đủ những điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, tem giá.
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, sửa chữa, giặt tẩy.
• Sản phẩm không bị bẩn, rách, hư hỏng và không có mùi lạ.

Khách hàng có thể đổi màu, size cho sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 01 lần duy nhất, chi phí giao hàng nếu có sẽ do khách hàng thanh toán.

KHÔNG chấp nhận đổi đối với các sản phẩm lỗi, hỏng hóc do khách hàng không bảo quản đúng hướng dẫn sử dụng.

KHÔNG chấp nhận đổi đối với các sản phẩm giảm giá hoặc nằm trong chương trình ưu đãi.

Chấp nhận đổi hàng đối với các sản phẩm được khách hàng hoặc nhân viên giao hàng xác nhận là lỗi (hư hỏng, nhầm loại, nhầm số lượng) từ Yến Ngọc Nutritional tại thời điểm giao hàng. Chi phí giao hàng nếu có sẽ do Yến Ngọc Nutritional thanh toán.

Yến Ngọc Nutritional KHÔNG xử lý các trường hợp khách hàng không đảm bảo đúng thời hạn và điều kiện đổi hàng.

• Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Email: yenngocnutritional@gmail.com

Số điện thoại: 0567 183 789

Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu liên hệ hỗ trợ trực tuyến